W tym miejscu znajdziesz zasady odstąpienia od umowy (zwrotu towaru) oraz składania reklamacji w sklepie internetowym zielonaochrona.pl. Zależy nam na sprawnej obsłudze — poniżej opisujemy krok po kroku, co przysługuje Ci jako kupującemu i jak skorzystać ze swoich praw.
Spis treści
- Zwrot towaru — odstąpienie od umowy (14 dni)
- Reklamacja — niezgodność towaru z umową
- Gwarancja producenta
- Pozasądowe rozwiązywanie sporów
- Wzór formularza odstąpienia od umowy
- Dane sprzedawcy i adres do zwrotów
1. Zwrot towaru — odstąpienie od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane poniżej (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
1.1. Od kiedy liczymy termin
14-dniowy termin liczy się od dnia, w którym objąłeś/objęłaś towar w posiadanie (lub w którym zrobiła to wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik). Jeśli zamówienie obejmowało wiele produktów dostarczanych osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego z nich. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
1.2. Jak odstąpić od umowy
Aby odstąpić od umowy, złóż nam jednoznaczne oświadczenie — np.:
- wysyłając e-mail na adres sklep@zielonaochrona.pl,
- lub pisemnie na adres do zwrotów podany w punkcie 6.
Możesz skorzystać z gotowego formularza (sekcja 5), ale nie jest to obowiązkowe. Po otrzymaniu oświadczenia drogą elektroniczną niezwłocznie potwierdzimy jego wpływ.
1.3. Zwrot towaru
Towar odeślij niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Termin jest zachowany, jeśli odeślesz go przed jego upływem. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi kupujący.
1.4. Zwrot pieniędzy
Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszego oferowanego przez nas zwykłego sposobu dostarczenia), nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś/użyłaś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie nieobciążające Cię kosztami.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
1.5. Stan zwracanego towaru
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Innymi słowy — możesz sprawdzić produkt tak, jak zrobił(a)byś to w sklepie stacjonarnym.
1.6. Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:
- towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
- towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- towar wyprodukowany według Twojej specyfikacji lub służący zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb;
- towary, które po dostarczeniu — ze względu na swój charakter — zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
1.7. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (jednoosobowa działalność)
Uprawnienia opisane w tej sekcji oraz przepisy o niezgodności towaru z umową stosujemy odpowiednio także do osoby fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, gdy zawierana umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego (wynika to w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG).
2. Reklamacja — niezgodność towaru z umową
Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Dla umów zawartych od 1 stycznia 2023 r. podstawą reklamacji konsumenckiej jest niezgodność towaru z umową (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta), która zastąpiła wcześniejszą rękojmię.
2.1. Okres odpowiedzialności
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (chyba że termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy). Jeżeli niezgodność ujawni się w tym okresie, domniemywa się, że istniała już w momencie dostarczenia towaru.
2.2. Czego możesz żądać
Przepisy przewidują określoną kolejność roszczeń:
- W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany towaru na wolny od wad.
- Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy) możesz żądać dopiero, gdy:
- naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, albo
- nie doprowadziliśmy towaru do zgodności z umową (odmówiliśmy, naprawa/wymiana się nie powiodła), albo
- brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia odstąpienie bez wcześniejszej naprawy/wymiany.
Nie możesz odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.
2.3. Jak złożyć reklamację
Reklamację zgłoś e-mailem na adres sklep@zielonaochrona.pl lub pisemnie na adres z punktu 6. W zgłoszeniu podaj:
- swoje dane oraz dane kontaktowe,
- informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie (np. numer zamówienia, datę),
- opis niezgodności i okoliczności jej wystąpienia,
- swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
2.4. Termin rozpatrzenia
Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
2.5. Koszty
Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki towaru do nas, ponosi sprzedawca. Towar podlegający naprawie lub wymianie udostępnij nam w sposób uzgodniony w trakcie obsługi reklamacji.
3. Gwarancja producenta
Jesteśmy producentem oferowanych marek i udzielamy gwarancji na nasze produkty. Gwarancja jest dobrowolna i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień przysługujących Ci z tytułu niezgodności towaru z umową (sekcja 2). Szczegółowe warunki, zakres oraz czas trwania gwarancji określa oświadczenie gwarancyjne dołączone do produktu lub dostępne na jego karcie produktu. Gwarantem jest VACO Retail Sp. z o.o.
4. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Możliwości obejmują m.in.:
- zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej;
- wniosek do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
- bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów.
Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów oraz wykaz podmiotów uprawnionych dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.
5. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Możesz go wypełnić i odesłać tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.
Adresat:
VACO Retail Sp. z o.o. — Magazyn Ecommerce
ul. Południowa 14, 55-040 Domasław
e-mail: sklep@zielonaochrona.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
……………………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy / odbioru(*): ………………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………………
Adres konsumenta(-ów): ………………………………
Numer zamówienia (jeśli dotyczy): ………………………………
Numer rachunku do zwrotu (opcjonalnie): ………………………………
Data: ………………………………
Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej): ………………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.
6. Dane sprzedawcy i adres do zwrotów
| Sprzedawca | VACO Retail Sp. z o.o. |
| Adres siedziby | ul. Południowa 14, 55-040 Domasław |
| NIP | 899-285-55-87 |
| KRS | 0000763157 |
| REGON | 382162531 |
| Adres do zwrotów i reklamacji | VACO Retail Sp. z o.o. — Magazyn Ecommerce, ul. Południowa 14, 55-040 Domasław |
| sklep@zielonaochrona.pl | |
| Telefon | 510 013 365 |
Niniejsza strona ma charakter informacyjny. Wiążące zasady sprzedaży, zwrotów i reklamacji określa Regulamin sklepu zielonaochrona.pl. W przypadku rozbieżności pomiędzy treścią tej strony a Regulaminem, pierwszeństwo ma Regulamin. Ostatnia aktualizacja: 12.06.2026.